Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Website: 1996Decor.com

Cập nhật lần cuối: 03/07/2026

1996Decor.com luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm decor chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách đổi trả

1.1. Thời gian áp dụng

Quý khách được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày, kể từ ngày nhận được hàng (căn cứ theo thời gian ghi nhận trên đơn vị vận chuyển).

Sau thời hạn 07 ngày nói trên, 1996Decor sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, ngoại trừ các trường hợp thuộc diện bảo hành theo Mục 2 của chính sách này.

1.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt/thi công;
– Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có) như tình trạng ban đầu khi giao hàng;
– Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống của 1996Decor;
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã/màu sắc/số lượng so với đơn đặt hàng, hoặc không đúng như mô tả trên website.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

1996Decor từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đã thi công hoặc có dấu hiệu tác động từ phía khách hàng;
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách của khách hàng;
– Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu (custom-made), hàng đã qua chỉnh sửa theo thông số khách hàng cung cấp;
– Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
– Sản phẩm hoàn trả bị hư hỏng, vỡ, móp méo, biến dạng do quá trình vận chuyển hoàn hàng.

1.4. Trách nhiệm về rủi ro vận chuyển khi hoàn hàng

Khi Quý khách gửi trả sản phẩm về cho 1996Decor để đổi trả, rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hoàn (thất lạc, va đập, vỡ, hư hỏng…) thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, chắc chắn (khuyến khích sử dụng lại bao bì, vật liệu chèn lót như khi nhận hàng) để hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Khi nhận được hàng hoàn, 1996Decor sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Trường hợp sản phẩm hoàn về bị hư hỏng do vận chuyển (vỡ, nứt, móp, trầy xước nặng, biến dạng…), 1996Decor sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đó. Sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng theo địa chỉ ban đầu (khách hàng chịu phí vận chuyển gửi lại, nếu có).

1.5. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ 1996Decor qua hotline/Zalo/email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả kèm hình ảnh/video sản phẩm thực tế;
2. 1996Decor tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi hướng dẫn cách thức đóng gói, gửi hàng hoàn;
3. Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ do 1996Decor cung cấp;
4. 1996Decor kiểm tra tình trạng hàng hoàn khi nhận được;
5. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả (Mục 1.2) và không bị hư hỏng do vận chuyển, 1996Decor sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

1.6. Chi phí đổi trả

– Trường hợp lỗi thuộc về 1996Decor (giao sai sản phẩm, lỗi sản xuất): 1996Decor hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.
– Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không phải lỗi từ shop): khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi hàng hoàn về 1996Decor.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm được mua tại 1996Decor.com đều được bảo hành 06 tháng, kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2.2. Phạm vi bảo hành

1996Decor hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi phát sinh không do tác động của người sử dụng, bao gồm:

– Lỗi kỹ thuật, lỗi kết cấu do nhà sản xuất;
– Sản phẩm bong tróc, bung, nứt, gãy trong điều kiện sử dụng và bảo quản bình thường theo đúng hướng dẫn của 1996Decor;
– Các lỗi phát sinh khác được xác định thuộc trách nhiệm nhà sản xuất sau khi 1996Decor kiểm tra thực tế sản phẩm.

2.3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp:

– Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ trong quá trình sử dụng, di chuyển, vệ sinh;
– Hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp quá mức đối với sản phẩm không phù hợp…);
– Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không phải 1996Decor;
– Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (phai màu nhẹ, xuống màu do đặc tính chất liệu);
– Hết thời hạn bảo hành 06 tháng kể từ ngày nhận hàng;
– Không cung cấp được thông tin đơn hàng/hóa đơn mua hàng hợp lệ.

2.4. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Khách hàng liên hệ 1996Decor qua hotline/Zalo/email, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi kèm hình ảnh/video thực tế sản phẩm;

2. 1996Decor tiếp nhận, đánh giá sơ bộ tình trạng lỗi qua hình ảnh/video;

3. Trường hợp cần thiết, khách hàng gửi sản phẩm về 1996Decor để kiểm tra trực tiếp (chi phí vận chuyển gửi đi do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi rõ ràng thuộc về sản xuất);

4. Sau khi xác định sản phẩm thuộc diện bảo hành, 1996Decor sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện/bộ phận lỗi hoặc đổi sản phẩm mới tương đương (tùy tình trạng thực tế);

5. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy tính chất lỗi và tình trạng hàng tồn kho sản phẩm thay thế.

2.5. Lưu ý khi sử dụng và bảo quản sản phẩm

Để đảm bảo sản phẩm luôn bền đẹp và đủ điều kiện bảo hành, Quý khách vui lòng:

– Sử dụng, vệ sinh sản phẩm theo đúng hướng dẫn (nếu có) được cung cấp kèm sản phẩm hoặc trên website;
– Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước, độ ẩm cao hoặc nhiệt độ quá cao/quá thấp nếu chất liệu không phù hợp;
– Tránh va đập mạnh, kéo lê hoặc đặt vật nặng lên sản phẩm;
– Giữ lại hóa đơn/thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc bảo hành khi cần thiết.

3. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả – bảo hành

1996Decor
Website: https://1996decor.com/
Email: 1996decor.sale@gmail.com
Hotline/Zalo: 098 456 9923
Địa chỉ nhận hàng hoàn/bảo hành: Xã Đông Thụy Anh, Tỉnh Hưng Yên

Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.

4. Điều khoản chung

– Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp trên website https://1996decor.com/ hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của 1996Decor.
– 1996Decor có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách đổi trả – bảo hành để phù hợp với thực tế kinh doanh và sẽ thông báo công khai trên website khi có thay đổi.
– Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác.

Bằng việc đặt hàng tại 1996Decor.com, Quý khách đồng ý và cam kết tuân thủ các điều khoản trong Chính sách đổi trả – bảo hành này.